I presenti termini e condizioni di servizio regolano l’uso dei servizi di consulenza forniti attraverso il sito web www.nutritiontrek.com. Procedendo con la prenotazione e il pagamento dei servizi accetti di essere vincolato da questi termini.

Art 1. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni di servizio si intende per:

“Paziente”: la persona fisica che richiede la consulenza nutrizionale. 

“Nutrizionista”: professionista iscritto all’Albo dei Biologi sez A, che eroga il servizio di consulenza nutrizionale online attraverso il sito www.nutritiontrek.com.

“Primo colloquio”: primo colloquio conoscitivo in videochiamata, della durata di circa 50-60 minuti, tra paziente e nutrizionista; tale incontro ha la finalità di valutare stile di vita e stato nutrizionale del paziente, in modo da poter elaborare un programma di cambiamento delle abitudini alimentari (o “percorso nutrizionale”), finalizzato al mantenimento o al miglioramento delle condizioni di salute e benessere.

“Colloquio di follow up” o semplicemente “follow up”: colloquio in videochiamata successivo al primo, della durata di circa 20-30 minuti, tra paziente e nutrizionista; tale incontro ha la finalità principale di valutare l’andamento del percorso e le eventuali opportunità di miglioramento che possano essere emersi dall’incontro precedente. 

“Percorso completo”: servizio di consulenza comprensivo di primo colloquio e 5 colloqui di follow up.

“Piano specifico”: insieme di strategie (scelte alimentari, comportamenti, ecc.) che il nutrizionista consiglia di mettere in atto durante una fase specifica del percorso nutrizionale.

“Assistenza continua via chat”: la disponibilità del nutrizionista, compatibilmente con i suoi impegni professionali e individuali, ad offrire supporto via chat (es. sms, WhatsApp, ecc.) per qualsiasi dubbio o necessità il paziente manifesti.

“Linee guida”: insieme di suggerimenti espressi verbalmente dal nutrizionista durante gli incontri, le conversazioni via chat o consegnati per iscritto. 

“Sito”: il sito web www.nutritiontrek.com.

Art 2. Descrizione dei servizi

Il sito offre la possibilità di richiedere una consulenza online in modalità videochiamata da parte di un nutrizionista qualificato, che opera nel rispetto delle linee guida per la professione di nutrizionista elaborate dall’Ordine Nazionale dei Biologi.

La piattaforma d’elezione per lo svolgimento dei colloqui è www.ilportaledeibiologi.it, ma non è escluso l’utilizzo di supporti alternativi (Zoom, WhatsApp, ecc.). Oltre al colloquio in videochiamata il nutrizionista si serve di linee guida e comunicazioni via chat al fine di supportare al meglio il paziente nel suo percorso di cambiamento.

Art 3. Accessibilità dei servizi

Per utilizzare i nostri servizi, è necessario avere almeno 18 anni o documentare tramite apposito modulo il consenso informato di un genitore o tutore legale.

Art 4. Obblighi del paziente

Il paziente, prima dell’erogazione della consulenza o contestualmente al primo colloquio, autorizza il nutrizionista al trattamento dei suoi dati personali e sensibili firmando l’apposito modulo. Il paziente, inoltre, si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate circa il proprio stato di salute psico-fisica, senza omettere alcuna informazione rilevante, in particolare in merito a: patologie in atto o pregresse, condizioni di intolleranza o allergia alimentare, farmaci o integratori assunti.

Art 5. Prenotazione e riprogrammazione

Il paziente può prenotare il primo colloquio, come servizio singolo o come parte del percorso completo, direttamente sul sito (alla pagina “prenota”). In alternativa il primo colloquio può essere prenotato inoltrandone richiesta via mail all’indirizzo prenotazioni@nutritiontrek.com. Relativamente agli incontri di follow up l’appuntamento viene concordato tra il paziente e il nutrizionista assegnato per il primo colloquio, in modo da garantire la massima continuità assistenziale. Al momento della prenotazione il paziente riceve una mail di conferma, che testimonia l’efficacia del contratto.

È possibile rimandare un appuntamento fino a due giorni prima della data prevista, senza incorrere in penali, attraverso il modulo “gestione prenotazioni” o inoltrandone richiesta via mail all’indirizzo prenotazioni@nutritiontrek.com.

Art 6. Pagamento

La prenotazione online richiede un contestuale pagamento elettronico (tramite carta di credito/debito) perché vada a buon fine. 

Quando si avvale di altre modalità di prenotazione, il paziente è tenuto al pagamento anticipato del servizio richiesto, entro 48 ore dalla ricezione della mail di conferma della prenotazione stessa. Il pagamento può essere assolto tramite bonifico bancario o con carta di credito/debito tramite il link ricevuto via mail. In caso di mancata ricezione del pagamento, la richiesta di prenotazione decade. 

Art 7. Prezzi

Il prezzo base di ciascun servizio è indicato nella pagina “servizi e prezzi” del sito. Il paziente potrebbe, tuttavia, beneficiare di un prezzo inferiore prenotando online e applicando un codice sconto in suo possesso.

Art 8. Fatturazione

La consulenza nutrizionale rappresenta una prestazione sanitaria e, in quanto tale, viene notificata attraverso il sistema tessera sanitaria ed è interamente deducibile.

Art 9. Recesso

Il paziente può esercitare il diritto di recesso fino ad una settimana prima della data stabilita inizialmente con la  prima prenotazione, senza incorrere in penali. Tale limite resta valido anche in caso di appuntamento rimandato. Il percorso completo è da considerarsi come unica prestazione, pertanto il termine massimo per poter esercitare il diritto di recesso è riferito al primo colloquio. Il paziente può esercitare tale diritto in autonomia se ha prenotato online, accedendo con le proprie credenziali alla pagina “gestione prenotazioni” e cancellando l’appuntamento. Il paziente che non ha creato un account personale è tenuto ad inoltrare via mail all’indirizzo prenotazioni@nutritiontrek.com la richiesta di annullamento dell’appuntamento. Il recesso dà diritto al rimborso totale della prestazione se questa è già stata pagata. II rimborso viene eseguito entro 7 giorni, nella stessa modalità di pagamento utilizzata dal paziente per confermare la prenotazione.

Il nutrizionista si riserva il diritto di dichiarare il contratto risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c. con comunicazione scritta al paziente nei casi di inadempimento di quest’ultimo ad uno dei suoi obblighi (art 3-4-6).